Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O site da Bela Elegance é confiável?

Sim! Nosso site é protegido pela tecnologia SSL, que criptografa todas as transações realizadas. Isso garante que todas as informações fornecidas sejam mantidas em sigilo e segurança. Além disso, trabalhamos com o MercadoPago, a maior rede de pagamentos online do Brasil, que processa todas as transações de forma segura.

2. A Bela Elegance tem acesso às minhas informações de pagamento?

Não. Suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, são processadas exclusivamente pelo MercadoPago. Nós nunca temos acesso a esses dados, o que garante ainda mais segurança para suas transações.

3. Como posso saber que meu pedido foi realizado com sucesso?

Após concluir sua compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido. Isso inclui o número do pedido, lista de produtos adquiridos e informações sobre o pagamento. Caso não receba o e-mail de confirmação, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.

4. Por que o prazo de entrega varia entre 07 e 15 dias?

Nós trabalhamos com fornecedores internacionais dos EUA, Europa e Ásia, para oferecer produtos de alta qualidade a preços competitivos. Por isso, o prazo de entrega pode variar entre 07 e 15 dias úteis, dependendo da sua localização e do fornecedor do produto.

5. Receberei um código de rastreio para acompanhar meu pedido?

Sim, todos os pedidos acompanham um código de rastreio. Enviaremos o código diretamente para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido. Com ele, você poderá acompanhar o status da entrega a qualquer momento.

6. O que devo fazer se meu código de rastreio não estiver mostrando informações?

É normal que o código de rastreio não mostre atualizações enquanto o pacote está em trânsito entre o país de origem e o Brasil. As informações começarão a aparecer assim que o pacote chegar ao Brasil. Se tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

7. Preciso pagar alguma taxa extra na entrega do produto?

Não. O valor que você paga no site já inclui todos os custos. Caso ocorra alguma taxação alfandegária ou cobrança extra pelos correios, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer taxa adicional. Basta nos informar para que possamos resolver a situação.

8. Como posso entrar em contato se tiver dúvidas ou problemas com meu pedido?

Nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre pronta para ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] para esclarecer qualquer dúvida ou resolver problemas com seu pedido. Respondemos todas as solicitações em até 24 horas.

9. E se eu quiser cancelar ou alterar meu pedido?

Caso deseje cancelar ou alterar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected]. Faremos o possível para atender à sua solicitação, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado.

10. Como a Bela Elegance garante a qualidade dos produtos?

Selecionamos cuidadosamente nossos fornecedores e produtos, garantindo que todos atendam aos nossos padrões de qualidade. Além disso, todos os produtos passam por uma verificação antes do envio para assegurar que você receba exatamente o que comprou.

Um abraço, equipe BELA ELEGANCE.