Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Bela Elegance, a satisfação de nossas clientes é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que garante um processo fácil, rápido e justo para todas as suas compras. Confira abaixo como funciona:

1. Condições Gerais

Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, todos os acessórios e a nota fiscal.
Motivos para Troca ou Devolução: Aceitamos devoluções por desistência, produto com defeito, ou troca por outro item disponível em nossa loja.

Para produtos danificados o cliente deve entrar em contato com a Central de Ajuda em até 30 dias após o recebimento da mercadoria. Solicitamos de antemão que envie fotos e em caso de produtos eletrônicos envie vídeos de até 2 minutos mostrando o defeito, para os demais solicitamos envio de fotos.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Solicitação: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone disponíveis em nosso site, informando o motivo da troca ou devolução e os dados do pedido.

Deve ser informado de antemão para a Central de Ajuda se o cliente irá devolver querendo outro produto, caso o mesmo ainda esteja disponível no site, ou o estorno do valor.

Análise: Após o contato, o produto passará por uma análise para verificar as condições. Caso esteja tudo conforme, prosseguiremos com o processo.

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

Envio: O envio do produto para troca ou devolução é por conta da Bela Elegance, através de uma autorização de postagem que será enviada para você via e-mail.

Para o caso de devolução o produto deve ser devolvido na agência dos Correios da mesma forma que o cliente recebeu.
Deve ser enviado foto do produto na caixa no momento de despacho, comprovante de envio com o código de rastreio nítido e do endereço anexado em cima da caixa.

3. Opções em Caso de Devolução

Reembolso: Se optar pela devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou Pix: O valor será creditado na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Crédito na Loja: Você pode optar por receber um crédito na Bela Elegance para usar em futuras compras.

4. Troca por Outro Produto

Escolha do Novo Produto: Caso opte pela troca, você poderá escolher qualquer produto disponível na loja. Se houver diferença de valor, ela será acertada conforme o caso (via pagamento adicional ou crédito na loja).
Envio do Novo Produto: Assim que o produto original for recebido e aprovado, o novo item será enviado para o endereço registrado, sem custos adicionais de frete.

5. Exceções

Produtos em Promoção: Para produtos comprados em promoção, será considerado o valor pago na nota fiscal para reembolso ou troca.
Produtos Danificados: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que foram danificados por mau uso.

6. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone.

Bela Elegance: Compromisso com a Sua Satisfação!
Conte sempre conosco para garantir que sua experiência de compra seja incrível, do início ao fim.